WAKACYJNA OFERTA

SZUKASZ SPECJALISTYCZNEGO SZKOLENIA NA ZLECENIE?

INTERESUJE CIĘ SZKOLENIE "SZYTE NA MIARĘ"

WYSOKIEJ JAKOŚCI SZKOLENIA

Zgodnie z ustawą z dnia 21 listopada 2008r. o zmianie ustawy - Kodeks pracy, art. 209 1. § 1, art. 237 11a w § 1 pkt 3 pracodawca jest zobowiązany do wskazania pracowników odpowiedzialnych za udzielanie pierwszej pomocy.

Działalność marketingowa za pomocą telefonu stanowi w Polsce najszybciej rozwijający się segment marketingu bezpośredniego. Widać wzrost profesjonalizmu w prowadzonych akcjach telemarketingowych. Proces ten jednak realizuje się powoli, przy wciąż dużym udziale kampanii błędnie zaprojektowanych i realizowanych przez nieprzygotowany personel. Rozmowy telefoniczne z klientami, umawianie się na spotkania i prezentacje, zawieranie kontraktów itp. wymagają specyficznych umiejętności. Do dyspozycji z całego wachlarza technik bezpośredniego oddziaływania na klienta pozostaje jedynie głos. Sposób prowadzenia rozmów telefonicznych, a szczególnie pierwsze kilkadziesiąt sekund z reguły decydują o sukcesie, o zawarciu korzystnej transakcji czy rozpoczęciu długofalowej współpracy. W prowadzeniu profesjonalnej działalności telemarketingowej dużą rolę odgrywają specjalne skrypty (scenariusze) rozmów z klientem, zawierająca gotowe sformułowania dostosowane do różnych sytuacji.

Czy wiesz, że telefon jest najpowszechniejszym narzędziem komunikacji używanym w biznesie?

Cold calling, czyli tzw. zimne rozmowy z osobami, których nie znamy i które nie spodziewają się naszego telefonu, są dla sprzedawców najtrudniejsze. Odmowa, brak zainteresowania, trudność w dotarciu do osoby decyzyjnej rodzi frustrację. Jak postępować, aby rozwijać grono swoich wdzięcznych klientów?

DEKALOG ROZMOWY TELEFONICZNEJ: